Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o acesso e a utilização do site easytalk.net.br, da plataforma de ensino e das aulas oferecidas pela EasyTalk (em conjunto, a “Plataforma”). Ao criar uma conta, fazer uma pré-matrícula, contratar um plano ou simplesmente navegar pela Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade.

Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não utilize a Plataforma. Caso esteja aceitando em nome de outra pessoa, você declara ter poderes para isso.

• “EasyTalk”, “nós” ou “nossa”: a escola de inglês online responsável pela Plataforma.
• “Aluno” ou “você”: a pessoa que cria uma conta, contrata um plano ou utiliza a Plataforma.
• “Aulas”: as aulas de inglês ao vivo, com professor, oferecidas pela EasyTalk — particulares (1 a 1) ou em grupo.
• “Turma”: o grupo de Alunos do mesmo nível que assiste às Aulas em grupo em conjunto, no mesmo horário e com o mesmo professor.
• “Plano”: a modalidade de assinatura ou pacote de aulas contratado pelo Aluno.
• “Conteúdo”: textos, materiais didáticos, vídeos, gravações, marcas e demais elementos disponibilizados na Plataforma.

A EasyTalk é uma escola de inglês online feita para brasileiros, com aulas ao vivo — particulares (1 a 1) ou em turmas reduzidas de até 3 (três) Alunos —, conversação desde a primeira aula e materiais didáticos de alta qualidade, alinhados a padrões internacionais de ensino. As aulas acontecem em ambiente virtual, em horários combinados entre Aluno e escola.

Para participar das Aulas, você é responsável por dispor de equipamento adequado (computador ou celular), microfone, câmera quando aplicável e conexão de internet estável. A EasyTalk não se responsabiliza por falhas decorrentes do seu equipamento ou da sua conexão.

A flexibilidade é um dos grandes diferenciais da EasyTalk: o curso não tem duração pré-definida. O Aluno avança continuamente pela trilha de livros alinhada ao padrão internacional CEFR — A1, A2, B1, B2, C1 e C2 —, no seu próprio ritmo nas Aulas particulares e no ritmo da Turma nas Aulas em grupo, conforme a seção “Aulas em grupo e formação de turmas”.

O tempo para concluir cada livro depende da quantidade de horas de aula por semana contratadas. Como referência, com 1 (uma) hora de aula por semana, o primeiro livro costuma ser concluído em aproximadamente 1 (um) ano. Trata-se de uma estimativa indicativa, que varia conforme o ritmo e a dedicação de cada Aluno.

Cada Aluno começa no nível compatível com o seu conhecimento, indicado pelo teste de nivelamento. Quem já está em um nível avançado — por exemplo, C1 — não precisa percorrer a trilha desde o início: começa o curso diretamente no livro do seu nível.

Todos os cursos são focados em conversação, do iniciante ao avançado: queremos que o Aluno fale inglês desde o início.

Não há prazo mínimo nem máximo para concluir o curso: o Aluno decide quando encerrar, ao sentir que já aprendeu o suficiente — não importa se em 3 meses ou em 2 anos. Queremos que o Aluno fique com a gente pelo tempo que precisar para aprender o idioma de verdade.

As Aulas podem ser contratadas no formato particular (1 a 1 com o professor) ou em grupo. O formato aplicável é definido com o Aluno na matrícula, conforme o Plano contratado e a disponibilidade de Turmas.

As Aulas em grupo acontecem sempre em turmas reduzidas: no máximo 3 (três) Alunos por Turma. Esse limite é fixo e faz parte da nossa proposta pedagógica — em uma turma pequena, todo Aluno fala em todas as Aulas e recebe atenção individual do professor.

As Turmas são formadas por nivelamento: todos os Alunos de uma mesma Turma estão no mesmo nível do CEFR, indicado pelo teste de nivelamento, e utilizam o mesmo livro da trilha. Nenhum Aluno é alocado em uma Turma de nível diferente do seu.

A Turma avança em conjunto: o cronograma das Aulas, o ponto do livro e a passagem para o livro seguinte acompanham o grupo, e não cada Aluno isoladamente. Por isso, o ritmo individual descrito na seção “Trilha de níveis, ritmo e duração do curso” aplica-se integralmente às Aulas particulares; nas Aulas em grupo, o avanço é o da Turma.

Quando o nivelamento ou a evolução do Aluno indicar um nível diferente do da sua Turma, a EasyTalk pode propor o remanejamento para outra Turma compatível, mediante aviso prévio e busca de um horário adequado. O mesmo vale quando uma Turma precisa ser reorganizada por questões de agenda ou de composição; nesses casos, o Aluno pode optar por outra Turma disponível no seu nível ou, quando houver, pelo formato particular.

As Aulas utilizam como material didático principal a série English File, da Oxford University Press, alinhada ao padrão internacional CEFR. O livro correspondente ao seu nível é indicado após o teste de nivelamento.

O material didático não está incluído no valor dos Planos. O Aluno é responsável por adquirir o próprio exemplar — na versão digital, online, ou na versão física, na livraria ou loja de sua preferência. O livro físico costuma custar entre R$ 200,00 e R$ 400,00, podendo variar conforme o nível, a edição e o vendedor; esses valores são definidos pelas editoras e lojas, sem participação da EasyTalk.

Se o Aluno precisar de um certificado, a EasyTalk pode emiti-lo a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de atendimento, com base na carga horária efetivamente cumprida até aquele momento. Não é necessário concluir um livro ou a trilha completa para solicitar a emissão.

Para usar os recursos da Plataforma, você deve criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Manter seus dados atualizados é responsabilidade sua.

A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas com as suas credenciais. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Menores de 18 anos só podem utilizar a Plataforma com a autorização e o acompanhamento de um responsável legal, que será o titular do contrato para todos os fins.

Os valores, a duração e as condições de cada Plano são apresentados no momento da contratação. Ao contratar um Plano, você autoriza a cobrança dos valores correspondentes pela forma de pagamento escolhida.

Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento. A EasyTalk não armazena os dados completos do seu cartão — eles são tratados diretamente pelo processador de pagamento, em ambiente seguro.

Planos recorrentes são renovados automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo mesmo meio de pagamento, até que você cancele. Eventuais reajustes de preço serão comunicados com antecedência razoável, e passam a valer no ciclo seguinte à comunicação.

Todo Aluno possui um código de indicação único e intransferível, disponível no seu perfil na Plataforma, que pode ser compartilhado livremente. Quando uma nova pessoa contrata um Plano informando esse código na matrícula, o Aluno que indicou recebe, como recompensa, o valor da primeira mensalidade paga pelo indicado.

• A recompensa é liberada somente no segundo mês da assinatura do indicado, e apenas se ele não tiver cancelado o Plano até o pagamento da segunda mensalidade. Se o indicado cancelar antes disso, a recompensa não é devida.
• A recompensa é concedida em créditos na conta do Aluno que indicou, abatidos automaticamente das suas próximas mensalidades.
• O código vale apenas para novos alunos, na primeira contratação de um Plano, e cada pessoa pode ser indicada uma única vez.
• É vedado o uso do próprio código, bem como indicações fraudulentas ou feitas por meio de contas duplicadas; nesses casos, as recompensas correspondentes são canceladas.

A EasyTalk pode alterar as condições ou encerrar o Programa de indicação a qualquer momento, mediante aviso pelos canais adequados, preservadas as recompensas já liberadas até então.

Você pode cancelar a renovação do seu Plano a qualquer momento, pelos canais de atendimento, sem multa. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso permanece disponível até o fim do ciclo já pago.

Garantimos a sua satisfação: se você cancelar por não estar satisfeito com o serviço, estornamos integralmente o valor da sua última cobrança, mediante solicitação pelos canais de atendimento. Essa garantia vale a qualquer momento, sem necessidade de justificativa.

As Aulas são agendadas conforme a disponibilidade combinada entre Aluno e escola. Para remarcar ou cancelar uma Aula sem prejuízo, pedimos que o aviso seja feito com antecedência mínima informada no momento do agendamento.

As remarcações estão sujeitas à nossa política de uso justo: podemos negar um pedido de remarcação quando o Aluno tiver cancelado remarcações anteriores sem uma justificativa razoável. Essa medida preserva a agenda dos professores e a disponibilidade de horários para todos os alunos.

Nas Aulas em grupo, os pedidos de remarcação passam por análise da escola antes de valer, porque o horário é compartilhado por toda a Turma: só confirmamos a mudança quando houver alternativa que atenda ao grupo. Nas Aulas particulares, a remarcação depende apenas da disponibilidade do professor, dentro da política de uso justo.

Aulas não comparecidas (no-show) e canceladas fora do prazo de aviso não são descontadas automaticamente do seu Plano: cada ocorrência é analisada pela escola à luz da nossa política de uso justo, considerando o histórico do Aluno, a antecedência do aviso e a justificativa apresentada. Faltas eventuais ou justificadas são relevadas; faltas reiteradas e sem justificativa razoável poderão ser consideradas como Aulas realizadas e descontadas do Plano. O Aluno é comunicado do resultado da análise pelos canais de atendimento e pode apresentar a sua justificativa.

Não há Aulas nos feriados nacionais nem durante os períodos de férias escolares da EasyTalk. As Aulas que cairiam nessas datas não são realizadas nem remarcadas — particulares ou em grupo —, e o cronograma é retomado normalmente na Aula seguinte. O calendário de férias escolares da EasyTalk é divulgado com antecedência na Plataforma e pelos canais de atendimento.

Nas Aulas em grupo, a ausência de um Aluno não interrompe a Aula: a Turma segue o cronograma normalmente e o Aluno ausente pode rever o conteúdo pela gravação disponível na Plataforma. Atrasos do Aluno não estendem o horário previsto para a Aula.

Ao usar a Plataforma, você se compromete a:

• Não compartilhar sua conta, senha ou acesso às Aulas com terceiros.
• Tratar professores, funcionários e demais alunos com respeito, sem qualquer forma de assédio, discriminação ou ofensa.
• Não gravar, reproduzir ou divulgar as Aulas, o Conteúdo ou imagens de terceiros sem autorização expressa.
• Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, nem tentar burlar, sobrecarregar ou comprometer a segurança dos nossos sistemas.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Todo o Conteúdo da Plataforma é protegido por direitos de propriedade intelectual e pertence à EasyTalk ou aos seus licenciadores. Materiais didáticos de terceiros eventualmente utilizados são de titularidade das respectivas editoras e autores, e são utilizados conforme as respectivas licenças.

Concedemos a você uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o Conteúdo apenas para fins de estudo individual, enquanto durar a sua relação com a EasyTalk. É proibido copiar, distribuir, revender, modificar ou explorar comercialmente o Conteúdo sem autorização prévia e por escrito.

A Plataforma pode integrar serviços de terceiros, como login social do Google, ferramentas de videoconferência e processadores de pagamento. O uso desses serviços está sujeito aos termos e às políticas dos respectivos fornecedores, sobre os quais a EasyTalk não tem controle.

Empenhamo-nos para manter a Plataforma disponível e funcionando bem, mas ela pode passar por interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

As gravações das Aulas ficam disponíveis na Plataforma por 30 (trinta) dias após a data da Aula. Após esse período, elas são excluídas automaticamente e não podem ser recuperadas — recomendamos revisar o conteúdo dentro desse prazo.

Nosso suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 22h, pelo e-mail suporte@easytalk.net.br e pela Central de ajuda.

A EasyTalk se dedica a oferecer um ensino de qualidade, mas o aprendizado depende também do empenho e da dedicação de cada Aluno. Não prometemos fluência em 1 (um) ano nem em qualquer outro prazo: sabemos que o aprendizado de verdade só acontece com a prática diária e o contato constante com o idioma. Por isso, não garantimos resultados específicos de evolução no idioma nem prazos de conclusão.

Na máxima extensão permitida pela lei, a EasyTalk não se responsabiliza por danos indiretos ou por falhas decorrentes de equipamento, conexão ou serviços de terceiros do Aluno.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de contas que violem estes Termos, a legislação aplicável ou que comprometam a segurança e o bom funcionamento da Plataforma. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento pelos canais de atendimento.

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. Quando houver alterações relevantes, avisaremos pelos canais adequados. O uso continuado da Plataforma após a atualização significa que você concorda com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do Aluno para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo de outros previstos em lei.

Se tiver qualquer dúvida sobre estes Termos, fale com a gente pelo e-mail suporte@easytalk.net.br ou pelo WhatsApp (47) 98805-1652.